【西安招商】西安创新"小爱管家"模式打造企业服务新生态-西安产业园区

【西安招商】西安创新"小爱管家"模式打造企业服务新生态

所属地区：陕西-西安发布日期：2025年07月23日

西安市新城区自强路街道通过党建引领，整合政企资源打造"自强企业home+"工作站，以"小爱管家"为核心构建一站式服务平台，为辖区企业提供政策咨询、招商引资、融资对接等全链条服务。这一创新举措通过社区化、专业化服务模式，有效降低企业运营成本，成为西安市优化营商环境的典型案例，为探索可复制的企业服务机制提供了实践样本。
一、从单一服务到复合空间的服务升级
"自强企业home+"工作站在服务功能上实现跨越式发展，将传统政务窗口升级为融合城市书房、自助咖啡、咨询办理的复合型服务空间。新版本工作站面积近百平方米，通过营造轻松舒适的环境，改变企业办理业务的刻板体验。服务内容涵盖政策解读、人才招聘、项目对接等企业经营核心需求，其中招商引资服务通过整合区域资源，帮助企业精准匹配合作伙伴。工作站在试运行阶段已累计解决各类企业诉求超过六十件，服务效能获市场主体高度认可。
二、"小爱管家"机制破解多头办事难题
该工作站创新建立"小爱管家"中枢服务机制，实行"一点受理、全程督办"的工作流程。企业提出的问题由专职服务人员统一受理，能够现场解决的立即办理，需要跨部门协调的由服务专员跟踪对接并将结果限时反馈。这种模式有效解决企业面对多个职能部门时的沟通成本问题，特别是对中小微企业的紧急需求响应速度提升显著。西安市相关部门在调研中指出，这种标准化服务流程对构建亲清政商关系具有示范意义。
三、党建引领下的营商环境系统改革
自强路街道党工委通过走访调研企业需求，借鉴先进地区经验，联合房地产企业和区级职能部门共同推进工作站建设。在具体实施中，基层党组织发挥统筹协调作用，打破行政条块分割，将分散的惠企政策和服务资源进行物理集成。这种"党建+服务"模式被纳入西安市营商环境重点改革案例，其经验在于通过组织优势转化服务效能，形成可量化的企业满意度提升机制。
四、构建可复制的标准化服务范式
西安市正在总结"自强企业home+"工作站的运营经验，重点提炼服务标准、流程规范、效能评估三大体系。该模式的核心价值在于将个性化服务与标准化管理相结合，既保持服务温度的"柔性"，又建立制度约束的"刚性"。在营商环境评价中，这种社区化企业服务站显示出较强的适应性，特别在解决企业"最后一公里"诉求方面具有推广价值。陕西省发展改革部门调研认为，此类微创新积累的实践经验对全省优化营商环境工作具有参考意义。
五、持续迭代的服务创新路径
当前工作站已进入2.0版本运营阶段，未来计划接入数字化管理平台，实现企业诉求的线上受理和过程追踪。西安市明确要求此类创新服务既要解决具体问题，更要形成长效机制，重点在政策直达、融资对接、人才服务等领域深化探索。新城区相关部门表示，将定期更新服务清单，动态响应企业新需求，通过持续迭代保持服务模式的先进性，为市场主体提供更具获得感的营商环境。

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