【渭南招商】国网渭南供电公司以"负责人进大厅"机制优化营商环境助力招商引资-渭南产业园区

【渭南招商】国网渭南供电公司以"负责人进大厅"机制优化营商环境助力招商引资

所属地区：陕西-渭南发布日期：2025年07月14日

国网渭南供电公司通过建立"负责人进大厅"常态服务机制，以一线服务窗口为切入点，推动供电服务提质增效，为渭南市招商引资和营商环境优化提供坚实保障。该机制聚焦客户需求，通过实地服务、调研整改和流程优化，系统性解决办电流程中的堵点问题，有效提升市场主体获得电力便利度，成为渭南市深化"放管服"改革、增强区域竞争力的重要举措。
一、建立常态服务机制破解服务短板
国网渭南供电公司在市场营销领域推行"负责人进大厅"工作机制，要求各县（市、区）供电公司负责人定期进驻营业厅，直接参与业务办理与客户接待。这一做法打破传统层级管理壁垒，实现管理层与客户零距离接触：一方面负责人现场解答用电报装、电价政策等咨询，同步收集客户关于服务效率、服务态度的反馈；另一方面通过实地检查营业厅资料台账、工单处理记录等，发现供电所存在的指标落后、人员调配不合理等问题。陕西省发改委公开信息显示，此类"沉浸式"调研方式已被纳入渭南市优化营商环境典型案例。
二、"三实工作法"闭环提升服务质效
以"实地办理、实地调研、实地整改"为核心的"三实工作法"形成管理闭环。在业务办理环节，负责人现场体验高低压报装、电费缴纳等全流程，识别出申请材料重复提交、环节衔接不畅等6类共性问题；在调研分析阶段，针对渭南市高新区、经开区等重点区域企业客户提出的电压稳定性诉求，专项优化了电网巡检频次；在整改提升方面，建立"问题清单销号制"，例如对临渭区、华州区等营业厅发现的服务标准不统一问题，通过修订《窗口服务规范手册》实现标准化管理。渭南市行政审批局公开报告指出，该机制推动供电服务投诉率同比下降超三成。
三、多维评估体系确保机制长效运行
为确保机制可持续运行，国网渭南供电公司构建"四维量化"评估体系：一是考核负责人每月进驻大厅次数及服务时长；二是跟踪业务办理时效性，重点监测企业用电报装平均时长；三是统计现场问题处置率，要求简单问题当场解决、复杂问题48小时响应；四是评估季度总结报告质量，将典型经验推广至全市12个县（市、区）供电单位。通过视频监控抽查与实地暗访相结合的方式，该机制实施以来已累计整改服务问题170余项，渭南市"获得电力"指标在陕西省营商环境评价中排名提升2个位次。
四、服务创新赋能营商环境整体优化
"负责人进大厅"机制与渭南市"营商环境突破年"行动形成政策协同。在渭南市政务服务中心设立的联办窗口，供电公司负责人联合自然资源、住建等部门开展"不动产+用电"联动过户服务，实现3项业务"一表申请"；针对招商引资重点项目，建立"客户经理+负责人"双专员制，为渭南市卤阳湖现代产业开发区等园区企业提供从用电咨询到装表接电的全周期服务。据渭南市统计局数据，该机制实施后，企业平均办电时长压缩至法定时限的60%以下，助推全市第二产业用电量同比增长9.2%，彰显营商环境改善对经济发展的促进作用。

陕西渭南招商项目

更多项目

渭南高新区打造3D打印产业创新集聚区 2025-09-09

渭南与连云港深化口岸合作共筑陆海联运新通道 2025-09-09

渭南朝阳大街高新区连接段通车小型车辆可通行 2025-09-09

渭南海关即将开关运行助力区域开放型经济高质量发展 2025-09-07

渭南福州深化产业协作两地签署旅游临空领域合作协议 2025-09-07

渭南众创空间集群点燃秦东双创引擎 2025-09-02

渭南高新区创新驱动发展迈出新步伐 2025-09-02

渭南高新区打造新能源汽车全产业链生态圈 2025-08-30

【投资渭南】2014年渭南市政府工作报告 2025-08-26

富阎产业合作园区聚力招商引资构建西部发展新高地 2025-08-21