西安110接警中心创新服务守护城市平安线-西安产业园区

西安110接警中心创新服务守护城市平安线

营商环境

所属地区：陕西-西安发布日期：2025年08月28日

作为西北地区重要的中心城市，西安在推进招商引资和城市建设过程中，始终将公共安全服务作为优化营商环境的重要抓手。2014年，当地接警平台以近200万次的接警量，展现了城市治安管理的巨大需求与责任担当。
一、接警服务规模持续扩大
随着城市人口突破千万大关，西安110报警服务台年度接警量已逼近200万次关口，日均处置警情超过5300起。数据显示，该平台自1997年成立以来，接警量保持年均5%-8%的增速，这种增长态势与城市扩张步伐高度吻合。目前，该平台已形成电话、网络、移动终端等多渠道报警体系，实现全时段应急响应覆盖。
二、技术赋能提升处置效能
为应对持续增长的警情压力，西安公安部门率先引入智能接处警系统。通过电子地图定位、语音识别等技术，将平均接警时间压缩至3分钟以内。特别在重大活动安保期间，启用警力动态调度平台，实现重点区域警情30秒内派发。这些技术创新使得该市警情处置满意率长期保持在99%的高位。
三、无效警情消耗公共资源
值得关注的是，在全年接警记录中，近50%属于非紧急类呼叫。其中包含大量误拨、重复咨询等无效警情，甚至存在恶意骚扰行为。这种状况导致每年约耗费3000小时的人工处置时间，相当于15000起有效警情的处置资源被占用。相关部门已通过语音提示系统过滤30%的明显误拨电话。
四、社会共治优化资源配置
当地公安机关持续开展"正确使用110"主题宣传，在社区、学校设立200余个宣传点。同步推行非紧急警情分流机制，将消费纠纷、邻里矛盾等警情定向转接至12345政务热线。统计表明，这种分类处置机制使有效警情响应速度提升20%。
五、监督机制保障服务质量
西安建立的警务回访制度颇具特色，专门开通监督热线收集处置意见。2014年完成的10万余次回访中，针对处警速度、执法规范等问题的整改率达100%。这种闭环管理模式已成为全国公安系统质量管控的参考样本。
在建设国际化大都市的进程中，西安正通过科技驱动和服务创新，持续升级城市安全防护网络。正如相关负责人在"110宣传日"活动中强调的，守护这条"平安生命线"需要全社会共同参与，让有限的警力资源发挥最大效能。

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